Power to the Edge
Poder às pontas: quem enxerga primeiro a dor da operação está na borda, e a inovação é a ponte que leva essa dor até a solução; o caso do pager do Outback transformado em fila inteligente do pronto-socorro.
Partindo do livro "Power to the Edge" (Alberts e Hayes, 2003), em que o Pentágono admitiu que decidir só de cima chegava tarde, o capítulo aplica a lógica à saúde: a recepcionista, o técnico de enfermagem e o profissional do pronto-socorro enxergam as dores da operação antes de qualquer relatório. André Leite conta como a Cooperativa transforma ideias da ponta em projetos executados, com dono, verba e prazo, desde banheiros de acessibilidade para ostomizados e lavanderia de autosserviço para familiares até mais de 325 robôs de software feitos em casa. O caso central nasceu de um pager de restaurante: um aplicativo que identifica pacientes estáveis (fichas azul e verde), oferece teleconsulta e calcula a hora certa de sair de casa para o pronto-socorro. O capítulo também discute os riscos e a disciplina necessários para dar poder à ponta com segurança.